Postopek ocenjevanja mnenj strank

Postopek pregleda mnenj, komentarjev in ocen izvaja ponudnikova služba za podporo uporabnikom (v nadaljevanju: služba za pomoč uporabnikom). Služba za stranke enkrat mesečno pregleda ocene, komentarje in ocene, prejete od strank in obiskovalcev, ki se prijavijo v program upravljanja ocen strank, da ugotovi, ali so primerni za objavo v skladu s temi smernicami.

Podporna služba zaradi preglednosti sistema objavi vsa pisna mnenja in komentarje (običajno od 3 do 5), tako pozitivne kot tudi negativne. Same ocene izdelka (brez vsebine) ne izpostavlja v komentarjih/mnenjih, ampak je le-ta vidna pri skupni oceni izdelka. Podporna služba ne objavlja mnenj in komentarjev, ki so žaljivi, neprimerni in škodljivi, kot tudi ocen, mnenj in komentarjev, ki ne opisujejo izdelka, ki je ocenjevan. Komentarje lahko zaenkrat oddajo samo uporabniki, ki so izdelek kupili, in zato imajo tudi objavljeno značko kot "potrjen kupec". Vsak kupec po določenem času prejme elektronsko sporočilo s povabilom oddaje svoje nakupovalne izkušnje.

Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki se prodajajo v eni ali več spletnih trgovinah ponudnika in so ti izdelki identični, ponudnik lahko objavi tudi na spletnih mestih drugih spletnih trgovin kot tudi hčerinskih podjetij, npr. SILUX d.o.o. Beograd v Srbiji. Komentarji se avtomatsko prevedejo s pomočjo Google API ter uporabniku dodajo drugo uporabniško ime zaradi varovanja GDPR podatkov. Takšne objave pripomorejo k boljši uporabniški izkušnji.

Postopek presoje primernosti mnenj, komentarjev in ocen strank in obiskovalcev izvaja podporna služba.

Podporna služba je usposobljena za presojo primernosti ocen, komentarjev in mnenj strank, saj se dnevno srečuje z lastnostmi izdelkov, ki so predmet prodaje v spletni trgovini, dnevno izvaja telefonske pogovore, e-mail komunikacijo in upravlja s socialnimi omrežji. Podporna služba je prav tako dnevno v kontaktu s strankami in obiskovalci spletnega mesta in je na takšen način seznanjena z lastnostmi izdelkov in načinom dela ter tako usposobljena za presojo komentarjev strank.

Vodja podporne službe vsakega zaposlenega v podporni službi v procesu uvajanja v delo temeljito in s praktičnimi primeri seznani s tem, kaj so neprimerne, žaljive in škodljive vsebine ter ga seznani z načinom dela po teh navodilih.

Ponudnik večkrat na leto izvaja izobraževanja in usposabljanja zaposlenih v podporni službi glede primernosti vsebin mnenj, komentarjev in ocen strank in obiskovalcev. Ta izobraževanja izvajajo notranji ali zunanji strokovnjaki, ki so usposobljeni za tovrstne naloge.